1、全程墊資是糊弄客戶的？

 

   說這個話一定是同行，有意貶低我們，如果能夠糊弄，我們的同行為什么不采取這種經營模式來糊弄別人呢？您可以到我們公司實地考察一下或者到我們的工地自行參觀了解您就知道了。我們每年墊資的工裝和家裝不計其數，大家都應該清楚工裝不管什么工程多多少少都要墊付裝修，華納娛樂裝飾一直從03年以來就是延續這種模式，相對于工裝來說家裝的墊資的壓力就小多了，其實我們就是表達一個決心，墊資是一個雙刃劍，不是隨隨便便哪個公司都能去做的，華納娛樂裝飾一直視質量為生命，純粹做家裝的小公司，沒有工裝的底蘊支持是不能推行這個方式的，純粹的家裝大公司管理模式固化，層層執行過程不便于執行落實到位，華納娛樂裝飾為什么可以推行呢？有一個根本的原因就是公司家裝不求產量，只求質量。最大提高員工的能動性，責任心。同時推出教客戶怎么看裝修的好壞，發放工藝標準，讓客戶也充當一個專業的監督員。另外完備的管理體系。只有這樣才能推行········

2、華納娛樂推出的尾款5年后收取是什么意思？是不是把價格報高算進去的？

 

    這又是華納娛樂裝飾推出另外一個“放心工程”舉措?？蛻粞b修房子擔心什么？無非就是一開始對裝修的效果不放心，對裝修的質量不放心，對住進去使用有問題，裝修公司錢都收跑了，家里出來問題總是求著裝修公司來解決，沒有一點制約裝修公司的，工裝每個工程都要留質保金，為什么家裝就不留，不合道理嘛！如果裝修公司都有工程款在客戶手上，您還擔心他服務不積極嗎？

3、你們把工藝公開，不怕別人學過去超過自己嗎？

   其實，通過華納娛樂裝飾《徽派工藝手冊》，如果大家都能越做越好，這肯定是造福廣大業主的事情，對我們自己也是一個激勵，絕對是有益的。
    另外，正因為要完全掌握徽派工藝的精髓，是需要首先掌握它的操作原理，這不是一朝一夕的事情，更何況普通工人的文化水平偏低、接受能力較差。我們華納娛樂的工人是這么多年耳濡目染，技術專家言傳身教，公司培訓改變觀念，他們才能具備今天這樣的理解能力、做到今天這個技術水平的。

4、你們旺季施工可能因人手不夠而到外面臨時找工人吧？

 

    我們每個月開工的客戶量都比較均衡，全年沒有淡旺季之分，這樣有效保證了施工人員的穩定和工作積極性，同時也確保了施工的質量。我們不做廣告宣傳，全靠客戶轉介紹和2個網店的客戶咨詢上門。依靠客戶口碑宣傳而來的新客戶就足夠了。另外華納娛樂裝飾的理念不是做多少家裝的產量，是作為保障工裝人員穩定性的一種方法。還有，華納娛樂的工人都是經過公司專業培訓后持證上崗的，長年在公司不間斷做事；而我們的工藝要求也是區別于大部分裝飾公司，外面沒經過我們培訓的工人根本達不到要求的。

 

    5、你們華納娛樂的服務流程是怎么樣的？

1、前期量房與設計師溝通平面布置方案；

2、交付設計定金，由設計師做詳細的施工方案；

3、施工圖做好后，交付全部設計費；并做出精確預算，然后簽訂施工合同；

4、公司設計部和工程部內部交底，并由工程部制訂相應的施工計劃；

5、開工，工程部項目經理、監理、電工和設計師到現場與業主見面、交底，然后到物業辦理相關的進場手續；

6、水電工程正式施工，中間有水電材料的驗收手續；約一周后，水電完工，通知業主和監理驗收；驗收時，監理會拿公司標準的驗收表格逐項驗收；

7、水電驗收合格后，隨后板材進場并驗收，木工開始施工；同時，業主買好廚衛及陽臺的墻地磚，泥工開始施工；

8、木工完成，泥工墻磚貼完，衛生間地面防水完成并做完蓄水試驗后框架驗收；

9、油漆材料進場并驗收，開始批刮墻面膩子，隨后做木器油漆；乳膠漆和油漆做好后，立即將業主購買的燈具、潔具安裝完，公司工程部組織內驗，合格后再通知業主竣工驗收。

10、竣工驗收后，業主交付工程尾款，公司出具保修卡。至此，施工工作已全部完成，工程進入售后服務階段。

6、聽別人說華納娛樂不是品牌公司，所以不選擇

 

  您的這番話讓人很納悶喲:難道不天天打廣告都是做的不好的?都是對客戶不負責任的?如果是那樣,又怎會有今天穩步發展、信譽良好、口碑不錯的華納娛樂呢？現在所有符合條件的中高層領導都已經成為華納娛樂的股東，許多跟隨公司多年的員工也已經把公司當成自己的家了。正是因為一直以來大家心往一處想，力往一處使，努力朝著公司制定的“致力打造華中裝飾企業網絡第一品牌”的目標而奮斗，所以才會有華納娛樂今天的成績。俗話說，路遙知馬力，日久見人心，再過幾年，經過市場的優勝劣汰，還能在市場繼續生存并發展的企業，才是真的英雄。

7、我家如果施工中看到效果不理想，請問怎么處理？

 

其實，施工中設計方案有局部調整是很正常的，業主看圖紙時很難把各個點的三維效果都想到。在實際施工中，一旦發現與當初想象的不一樣，就需要幾方的溝通，盡可能的實現業主想要的效果。當然，很多情況是這樣，因為木工階段無法展現最后的效果，所以有些業主有時想象不出來，從而懷疑方案。因此，碰到這種情況，只有多溝通才可能達成一致。如果確實需要更改設計方案，就需要對原方案已做部分的工程量和新方案進行優化，并辦理相應的項目調整手續。最后，請您您放心，相信設計師和項目經理一定會盡力為您解決面臨的問題的

8、從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？

  這主要取決于我們之間的合作。按照您房間的面積和您的裝修要求，我可以在二天以內做出詳細的報價和設計圖紙，如果您對設計和報價都滿意，我們就可以當時簽約。

9、為什么別的公司不收定金，你們卻一定要收？定金能不能退？

 

  這里有個信譽問題。我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設計人員的服務標準要求很高，使他（她）們經常在滿負荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經決定要華納娛樂公司提供優質的裝修服務，并同意交納定金的客戶提供全面系統服務。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不受損害。因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同，立項定金是可以退的；簽定合同我們將在您的一期工程款中扣除您交納的立項定金。

10、我已經交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？

 

  您交納的是立項定金，并且我們已經為您出具施工方案；如果您想拿走設計圖紙，還需交納或者補齊相應的設計費。簽定合同的圖紙才是有效的，到時候我們都有雙方的各自一份。

11、聽說你們是零投訴的，不可能吧？

  投訴是指發現問題不敢正視,久拖著不解決,導致業主極其不滿而產生的激烈行為,這其實是對客戶是否負責的態度問題。說零投訴,并不代表我們沒有問題,只是我們能夠正視和及時妥善解決問題的必然結果。這其實也是一個警鐘,時刻提醒和鞭策著大家把工作要做的更好.

12、華納娛樂有項設計費,是按建面收取,請問:1.公攤算嗎? 2.廚房、書房或其它沒有設計的房間也算嗎? 

 

  您的問題提的很好，這些也都是我們在溝通中要介紹的。設計費是按圖紙的外框面積計算的，公攤面積不計在內；但需要設計的花園另算。

13、你們什么我都滿意，就是價格能不能像**公司一樣？ 

  我要真心地感謝上面您的信任。華納娛樂堅持做誠信家裝，期間也遇到了很多的阻力。剛開始，實實在在的報價導致了部分業務的流失，不為別的，因為有業主這么認為，現在別人的價格比你低，至少我先得了實惠，即使以后要加錢，誰又能保證你不是一樣要加錢呢？這個行業本身就不能讓人信任。但是這個坎華納娛樂已經邁過去了，因為我們推出的閉口合同，我們算少的華納娛樂公司自行買單，算多的客戶要退還客戶，必做的項目我們沒有預算進去，同樣由華納娛樂公司買單，客戶不掏一分錢?，F在越來越多的業主支持華納娛樂的這種做法，3000戶以上客戶裝修滿意的無一投訴的事實在時刻鼓勵我們，只有堅持誠信家裝的經營理念，真心實意地為業主服務，就一定會被業主所認可，企業才會有更光明的未來。

建材商都是標準的產品或定做的成品,尚且提供的產品與給業主看的樣品不符,讓業主這么不滿意，更何況家裝都是非標準尺寸和形狀，由此可見家裝行業的管理有多難。不過，值得欣慰的是，在公司正確的經營思想指導下，在全體員工真誠努力下，華納娛樂的誠信家裝被越來越多的業主所認可。我們相信，完工時交給你的一定是與華納娛樂其他業主一樣讓人放心滿意的作品。讓我們共同期待，共同努力！ 

14、你們水電為什么是包干，別的公司據實結算是不是好些？ 

  這又是華納娛樂閉口合同的一大特色，有效的控制預算。為什么現在別的公司要據實結算，其實每一個客戶對于自己房子用電,特別是弱電的需求都不相同。一些要求比較髙以及特殊的客戶可能比一般講究實用的客戶所花的成本就要多得多。很多公司隱瞞了這一點，到時候據實結算，大部分公司就一個預估價格，按照最低配置報價，到時候反正是據實結算，客戶只有加，絕對沒有減的，就算真的要少走，也會想方設法多走，一個行家這個手法弄一下是很容易的。施工時導致客戶預算不好控制，讓客戶蒙受損失。業主又要多花一些錢，為了讓我們的客戶明明白白的消費，為了解決這個問題。華納娛樂裝飾執行就是一口價，所有功能到位，就是多了也是公司認了，當然客戶提出非正常居室的要求就要事先溝通好。

15、聽說華納娛樂2013年6月要調價？

  到現在為止，材料和人工費用確實漲的非常厲害；泥工每個工時工資都是350元。去年年底所有材料全部上漲10-15%而公司全面推行的徽派工藝施工，對工藝標準定的相當高，也導致有些材料用量比常規做法多，人工費用相比常規要求也有大幅增加，因此，為了更好地服務業主，為了好的工藝能百分百地落實到業主的工程上，公司確實有意再進行價格調整，可能馬上就要執行的。一旦確定了，一定會提前公示出來的，但是對于我們已經確定的業主不受調價影響的。

確實，我們華納娛樂主要定位于中、高檔精品裝修的業主。與同檔次公司比，材料和工藝是我們的強項，管理和誠信是我們發展的根本。在此基礎上，我們的價格是絕對略低于同等公司的，因此，可以自信地說，我們華納娛樂的性價比是最高的 

16、很多公司200多一個平方就可以全包，你們也有一個標準吧？ 

  確實，現在裝飾市場就是兩種報價方式，一種是實價透明，用真材實料，追求工藝到位，但是打折少，總價看起來比較高；另一種是漏項隱項、缺量少量，用材標準含糊，不談工藝精細，凡事等到施工中再談，業主也是施工中才知，折扣雖多，價格雖低，但最終花錢不少，效果還不好，真是后悔莫及。雖然很多業主不知道，但我們華納娛樂始終堅持實價透明的方式，為業主了解裝修提供必要的支持。

不同的產品就會有不同的價格,對比我們的材料等級,對比我們的工藝標準,再對比相同定位的其他裝飾企業,華納娛樂的單位價格是偏低的，如果發生預算總價要高于其他同檔次企業，那只有一個解釋：對方要么工程量少報，要么漏項，最終吃虧的還是業主。我相信,華納娛樂提供的一定是物有所值、高性價比的裝修和服務，這一點，只要聽聽我們所有裝完后的客戶評價，看看我們裝修的質量和效果就可以知道了。至于您提到的200多元一平方全包，我們華納娛樂裝飾不做評論，你只要了解一下市場行情，這個價就人工費都不夠，那您家的輔材和主材從何而來？就是出租房也是不可能的呀！ 

17、你們怎么算的呀？怎么和我算的不一樣？你們應該安裝一個標準吧？

  我們華納娛樂有一個統一的工程量計算標準，現在實施的電子報價系統就是以工程量計算標準為前提制訂的。也就是說，現在公司刮膩子和乳膠漆的單價是建立在計算門窗面積的基礎上的。因為我們認為，家裝是有別于工裝項目的，它是麻雀雖小，五臟俱全的，但每項事情又都是小規模甚至是瑣碎的，刮膩子和乳膠漆時是小塊墻面小塊墻面來做，遇到門窗口時，還要小心地用分色紙隔開，同時還要小心細致地把門窗套側面的陰角修正修直，從用工來講，它比沒有門窗的一整面墻要麻煩的多。因此忽略這些影響是不合理的，如果不把門窗計入面積，則只能在價格上把這些影響考慮進去，其實結果是一樣的，只是計算方式的不同。

家裝計量方式沒有國家統一標準，事實上實行的都是企業標準。關于面積的計算，我在上面說了，華納娛樂的計量標準就是這么定的，隨之而來的單價也是在這個基礎上制訂的。如果計量標準是除門窗，則單價制訂標準就不是現在的了。所以說，這只是方式不一樣，結果是一樣的。

門套油漆的計算方法為:門套正面寬度*5米就是正面的面積；側面槽板是單獨按米計算的,單面門套是5米,雙面是10米。廚衛墻面磚面積門洞減半,但不減窗戶,因為窗戶四周一般都要卷進去貼,比貼整面要麻煩得多。

電路、水路實行的包干標準

乳膠漆的計量是按照整面頂和墻展開計算，不減門窗，但減固定家具所占部位的面積。油漆按實際面積計算，但不減中間玻璃等造型部分，線條部分另計。

18、別的公司都免管理費，你們怎么全收呀？

 

   管理費主要是工程施工當中和完工后保修產生的費用；10%的標準是建筑裝飾行業統一規定的;當然工程施工中管理的好就可以減少費用的開支,或者是無質量、返工等問題,就會節省工程上不必要的成本,相反若管理不當所造成的返工、延誤工期等現象,不僅收取的管理費不夠實際開支,在整個工程上還會有虧損狀況。而現在華納娛樂裝修價格已經完全透明化,只要守誠信,實實在在的把每家工程做好,收取管理費客戶都是認可的。
   所說的如果自己裝就可以不收管理費,我想可能是指自己找馬路隊伍施工、自己管理吧，雖然沒花管理費，但業主花了更多的時間和精力。還有一種就是把管理費已經核算到每一個單價里，當然這樣也可以說免管理費了。 

19、再提一條意見：每一項的材料費與人工費應分開 

因為華納娛樂不做輕包工業務，清包無非區別責任。另外我們報價系統各種材料的標準和價格也統一在備注欄里有，所以個人認為將材料費和人工費分開沒有多大必要。既然材料標準有了，工藝標準也有了，您只需要看總體價位是否符合您的要求就可以了。另外說句不客氣的話，如果有人存心想玩巧，就是分開報了，作為外行的業主又怎么弄的清楚，反而讓復雜的裝修變得更麻煩。前面講過，華納娛樂的報價體系講究均衡，盡量將復雜的事情簡單化，讓普通的業主也能看的懂，想得到，這樣就會杜絕價格陷阱，杜絕后面的扯皮，讓業主真正放心。

20、我有戶型圖，你們給我出一個設計和預算我先看看。   

  由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。這種報價方式具有很大的欺騙性，他是一些職業素質較差的設計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個問

 21、你現在做的工程預算，以后會不會有變動？

當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價不會有變動。但是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應超過實際費用的5%。如果您在施工過程中，對原設計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。在任何施工內容都沒有變動的情況下，超出5%的部分客戶不用支付超出部分的費用。少了華納娛樂裝飾自行承擔，多了退還您

22、由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢

     這個問題不能這樣問。因為“三居室”的概念只是房屋結構上的劃分，而每套三居室的戶型、質量、面積、已裝修內容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。我如果告訴你多少那就是極端的對您不負責任。也違背了華納娛樂裝飾誠信經營的宗旨。

23、成品衣柜和現場制作的衣柜的有什么區別

打的柜子整體感還是強些,只是有些業主怕做不好,才去定成品柜.相信看了我們華納娛樂做的木工和油漆,這些業主可能更有信心打家具了。要討論柜子的價格,您不能只看總價呀,柜子有大有小,總價肯定有高有低,但單價是一定的,要到市場買一個8平米的集成大衣柜,我想,最便宜的也該要4千吧，如果要求高一點，是個中檔以上的品牌的話，那至少要7、8千了；再往上走，如果要買個實木的，可能沒有1.5萬以上是買不來的?，F在流行衣柜用梭門，市場上有很多專業梭門經銷商，價格也是有高有低，常見的價格區間在150-400元每平米，包含梭門軌道和安裝。具體怎么選擇，就要看業主的喜好和經濟承受能力了。
    我們華納娛樂的無門衣柜框架單價在行業同等級公司里價格是偏低的。但是我們的材料和工藝要求上無疑是很高的。比如，華納娛樂的衣柜全部用18mm木芯板做柜體（有的公司用15mm木芯板）；背板全部用九厘（很多公司用五厘）；柜體外框采用雙層木芯板，4cm寬定做實木線條收口（絕大多數公司采用單層，2cm平板線條收口）；建議柜內全部貼飾面板，實木線條收口（多數公司內貼家私寶，用家私寶收口）；
    再說集成衣柜，它的內芯材質是刨花板，外面是三聚氫胺的膜，比較脆。外面買的衣柜是按展開的面積計算。以普通的200元／平米計算，投影面積１平方展開后約3.5平米，則每平米700元，柜門另算。相比于現場做的，價格應該差不多。如果您再考慮材質、經久耐用性、與整體搭配協調性這些因素，如果又能確?，F場制作的質量，您還會選擇買集成衣柜嗎？
是買成品還是現場制作的爭論已經很久了。在這里談談個人看法：

１、集成家具是刨花板材質，外覆一種叫三聚氫胺的材料，比較脆，但統一的樹紋和色澤看起來很漂亮。就象現在流行的速食面，如果有用幾年就換的想法，選集成家具不錯；

２、集成家具做固定隔墻會碰到很多收邊的問題，做過的客戶最有發言權；因此如果想做活動柜，定做集成家具也不錯；

３、要達到高檔家具的效果，就只能買實木家具，而不是這種刨花板家具，但價格很貴哦；現場做，噴染色漆后，效果與實木家具一樣，價格就便宜很多了；

４、現場做的家具推廣遇到最大的問題是，不知道做出來的東西好不好，不如成品家具那么直觀；經常有業主在我們施工完后后悔了，說，早知道你們做的這么好，還不如家具全給你們做。也有業主首先不放心，簽合同時準備購買家具，等到木工做了一段時間，看到工藝很好的時候，就把家具增加進來，這種情況在我們華納娛樂很常見。耳聽為虛，眼見為實，我們隨時歡迎參觀哦。

5、您當時選擇定成品衣柜,而不選擇我們公司現場制作,是出于價格因素還是對現場制作信心不足呢?目前為止您對我們現場做的家具滿意嗎?其實現場制作的家具與現場實際情況匹配更好些,木芯板和面板材質也比成品家具的材質更耐用。與品牌實木家具相比,現場制作的家具在價格上也有優勢的。當然,如果現場做的不好,那就沒什么可說的。如果我們做的好,業主完全沒必要擔心了,可放心交給我們做。

25、聽說福漢有許多假冒，希望改為其它板材

我們采用的是金漢、鷹冠、兔寶寶花冠e1級的環保杉木板，都是同檔次你可以自由選擇，價位相當的板材替換，不同的材料只要工藝相同，只要增補材料差價。工藝不同的報價單價就不一樣了。

 26、我的瓷磚買的很一般的，能不能貼好

    磚不太方正、平整，是先天性的；但人是可以挑選差不多的磚貼在一起，盡量減少因磚不好造成的難看。因此，關鍵還是施工人員的責任心。所以我們一直注重培養管理人員和施工工人的責任心，力爭把事情做到最好。當然材料越差材料的效果肯定是要大打折扣的.

27、我們不了解大寶油漆、乳膠漆

  不同品牌的乳膠漆和同一品牌不同系列的乳膠漆刷出來的質量和效果是肯定有區別的.大寶作為一個世界知名品牌,經過我們試用比較,在同等價位其產品質量和效果確實比有些品牌同等級的要好.因此公司現在統一使用大寶漆,也是希望為我們的業主提供性價比最高的產品。

28、你們公司如何保證在施工中使用真材實料？

  關于材料質量方面，可以請您完全放心?；诖蠖鄶悼蛻魧Σ牧系囊蓡?，我公司確保每一種施工材料的質量及環保指標。絕不會為了這一點點小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現類似現象，我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害。因此，我們比客戶更重視材料的質量問題。我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中，本公司的質檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經理或公司主管工程的副總經理還要進行抽查，以確保材料的質量和施工質量。

29、鋪實木地板好，還是鋪復合地板好？

   實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝簡易的優點，但價格不菲。

30、鋪地磚好，還是鋪石材好？

地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如：每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。

31、做清油好，還是做混油好、還有你們的特色修色漆，我看了不錯？

 清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同。清油主要善于表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。修色漆是華納娛樂裝飾工藝的一大特色，不是什么公司都能做的好的，工人的手藝不是爐火純青是不能實施的。

32、你們能不能包清工 

      一般我們不包。首先您不見得能買到符合質量標準的材料，除非您有這方面的關系。如果將來出問題的話，很難確定是因為我們施工的原因或是因為您所購材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？

33、我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？

    可以。但我公司有統一、規范的報價系統，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統一、規范的程序來報價，因此在前期報價時，還應按照公司的有關程序統一報價，中期預決算時，則可按相應價格抵扣。

34、怎樣預防陽臺上做的木制品變色或變形？

   木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當調整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。為了防止陽臺上的木制品變形，盡量不要在陽臺上晾衣服。

35、前期施工，我不懂工藝，又看不到效果，很擔心

   裝修是從無到有的創造的過程，我們是胸有成竹的，但業主卻是心中沒底，自然忐忑擔心，這點我們非常理解。不過，在此還是希望華納娛樂所有的業主放寬心，我們可以保證，你們選擇華納娛樂，就是選擇了誠信家裝！只要大家勤溝通，多理解，就一定能順利完成、愉快上岸。另外華納娛樂裝飾不像部分公司遮遮掩掩。深怕客戶懂裝修，不好做事

36、水電完工驗收，我很滿意，就不曉得木工和泥工會是不是也能滿意

     您放心,我們的每個環節都會嚴格按照公司的徽派工藝標準執行的.木工、泥工是徽派工藝的強項之一,它不但體現在精細度方面,還體現在工藝做法和材料樣式上的不同.一定能為您打造出高品質的家居! 

只要現場看了我們華納娛樂做的家具,就知何為精品木工工藝.更精彩的油漆工藝還在后面,絕對值得期待。

37、我給了師傅一顆煙,師傅推辭了半天才收下,我又一定要給師傅點上。因為師傅做事蠻細心,蠻認真負責,我很想表示一下感謝,盛情難卻師傅就吸了，后來被公司監理發現并處罰了。

  很抱歉，您反映的情況雖有特殊性，但是，公司制定的規章制度是不能違反的，不管誰違反，公司都會按章處分。其實，這也是為了更好地服務于我們的業主，保證工程順利安全地進行。請您多多理解。

 38、什么是混水漆？什么是染色漆？

    混水漆應該就是指不透明的油漆吧,比較常見的是白漆或者實色漆；染色漆是在清水漆基礎上發展的一種工藝，通過底搽色、透明清漆里調顏色，并全部機器噴涂的方式達到高檔木器制作效果，是徽派工藝中比較突出的一門技藝。做染色漆最重要的是調色、噴色的工藝和手法，以及各階段的工序、噴槍好壞，您完全可以放心，我們的師傅保證能夠做出一樣的好東西來的

39、為何木工階段就要刷底漆？回填衛生間的要求

  木工階段刷底漆主要起到封閉作用，可以對飾面板進行有效的保護，防止施工中被污染。所以我們華納娛樂專門要求木制品做清水漆和染色漆的都要進場就刷底漆，為今后做出漂亮的家具打下良好的基礎。

 

衛生間回填時，是先把墻磚渣敲碎填埋，并在下水管的周圍用沙摻在細碎磚渣里進行保護，然后用水泥沙漿在表面封平就可以了

40、能不能介紹一下你們的徽派工藝

   其實徽派工藝就是一種減少遺憾、追求完美的施工方式。施工中經常遇到常規工藝無法解決的收口、碰角、修色等問題，很多施工者以只能這么做來搪塞，因此就造成了許多的裝修遺憾，美感不足，效果不好?；张晒に嚲褪悄軌蜃屟b修效果臻于完美，為高端客戶打造精致完美居室空間?；张晒に?/span>的特點主要體現在兩個方面：

 1、對常規做法中存在缺陷、導致裝修遺憾的地方進行了改良、細化處理，最大可能地做到外表美觀，經久耐用不變形；

 2、對常規工藝中無法解決的工藝難題給出了特殊的解決方案，消除了裝修中工藝上的遺憾。

其實裝修中是會存在很多遺憾的,有時單靠責任心還不夠,因為很多情況都是在施工后期才能把問題顯現出來,當初做基礎的時候根本就沒想到.而我們華納娛樂的徽派工藝就對可能發生的各種情況提前做了分析、預判,并在工藝制訂時做了針對性的解讀。因此，我們工地上做出來的產品就會大大減少這種遺憾。

比如：常規工序是做完木工再做油漆，做木工活時基本上不會考慮油漆工的事，這樣就會造成木工的缺陷讓油漆工去補，而通常結果是油漆工也無法完全補好，遺憾就這樣產生了，業主到這個時候基本上是無可奈何的?；张晒に囎⒅貙栴}的預判，提前把問題消滅在萌芽狀態。我們華納娛樂在做衣柜時，首先對衣柜靠墻處的墻面平整度、垂直度進行測量，并選擇墻面最靠外點為基準點，留出一定的空隙用于提前批灰補平。同時華納娛樂做的衣柜邊框外側是采用雙層木芯板，4CM定做實木線條收邊，這樣做出來的柜子牢固結實不變形，并且非常美觀，整體看與成品實木家具無異。

其實工序做了穿插后，對施工的管理要求提高不少，施工的工費成本也有所增加。同時邊框外側采用雙層木芯板，4CM定做實木線條收邊，在材料上的成本比常規做法也是要高很多。但是，華納娛樂的整體造價與品牌定位差不多的其他公司相比是基本持平的，與個別公司甚至要低不少。當然，與材料級別低、工藝要求低的公司就不能比了。俗話說，一分價錢一分貨，價格再怎么低的公司，它也是有辦法從工程中擠出利潤來的；裝飾行業發展、競爭到今天，暴利公司已基本沒有，如果還有，也活不長；現在比拼的是品牌綜合實力和質量性價比，相信我們獨特的徽派工藝一定能為中高端領域的業主打造出家裝精品。

 41、收房時墻就沒有見白，像這樣的情況按工藝要求非要多走一道工序么？

   房子見白只是一道工序，跟房屋質量沒關系。因為膩子不能刮的太厚，否則會在日后引起開裂、脫落等，因此見白就是用石膏灰打底做基層，把墻面基本找平，這應該是開發商做的；刮膩子就是精確找平了，是由裝飾公司來完成?，F在開發商沒有做，那就只有我們裝飾公司補上這道工序，來確保墻面找平了。還有就是開發商為了應付交付，在毛胚墻上刮的白，沒有附著力，裝飾公司開工還有鏟除，這個是很頭疼的事情。

42、用柜子當隔墻，以后會不會出現開裂的情況呢？

   柜子隔墻后，我們公司要求不能直接在背板上封石膏板，而是打木方龍骨架，需要隔音的再加隔音棉，然后再封石膏板，這樣隔墻與通常的龍骨石膏板隔墻是一樣的。因為石膏板沒有伸縮性，只要注意在與老墻接口處作些防裂處理就可以了。

43、工程監理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？

 

 公司對每一個施工工地直接責任到人，每一個工地做到由設計師、質檢員、項目經理、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監督，所以不存在您擔心的問題，因為工地質量的好壞直接影響到他們的利益。當然，您也可以花錢另外請監理，就算是這樣，我們也要派我們的監理，因為這是我們的工作內容之一。另外，行政也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。

44、如果施工質量出了問題怎么辦？

 

     當您家工程出現質量總是時，您應及時和公司的投訴接待員電話聯系，投訴接待員將把您家工程質量問題迅速反饋給公司相關人員，我們會在第一時間內讓巡檢、監理趕到現場，協調各個方面，解決質量問題。投訴電話您的VIP家裝會員卡上就有，我們的合同里和進場開工單上都有

45、你們公司有這么多設計師，我怎樣選擇適合我的設計師？

我們公司的設計師是按組工作的，一般情況是三~四個人一個小組，不管誰接待您，這個小組的全體成員都將為您提供服務。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會研究后給您確定方案，如果我們華納娛樂公司的設計師不能滿足您的話，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。

46、你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎

 

     圖紙包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型接點詳圖、主要設計部位效果圖。一般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對于別墅或10萬元以上的工程我們出一至兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，我們會按工程量另外收取一定的設計費。

47、我們小區物業規定由你們交納物業管理費和物業押金，你們為什么要我們交？

   ①我們與物業的關系是平等的，都是在為您服務，我們合同規定，如果我們在施工過程中違反了物業的規定，罰款是由我們負擔，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔心我們會賴賬；

 

②由于各物業的要求是不同的，在我們為您做的預算里，并沒有含物業管理費及物業管理押金應該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩項費用，況且絕大部分物業押金都是物業公司設下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規的企業，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業，而作為業主，您在跟物業公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。

③我們會與您簽定關于物業押金的補充協議，其中規定，如果我們在施工過程中損壞了的物品，或違反了物業管理規定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔相應部分。

48、為什么小區物業管理部門已經向我們收了垃圾清運費，你們還要收一次？

我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區堆放點的垃圾再運至城外垃圾傾倒場的費用。 

 49、是不是**裝飾的質量比你們好，所以它們的價格才比你們高？

 

      我不便對**公司的質量評頭論足，但從我們的在施工程現場可以看到我們的施工質量是很高的。由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我們制定的施工工藝是現今武漢市場最高的家裝質量管理標準。所以，我們的價格相對較低。我們不打廣告、沒有額外的開支，不弄很大的排場，將這一塊的費用節省下來讓利于客戶。

50、現行的客戶付款方式是否合理？

 

    由于目前的家裝市場還處于極不規范的階段，為此裝協聯合工商部門共同制定了家庭裝修的合同范本，我們使用的就是統一的范本合同，這份合同在條款內容上面比較合理。同時我們現在實行的是3種收費方案，分別是①依據范本合同的繳款階段驗收付款。②公司墊付施工量后客戶滿意再付款，這樣需要簽署一份補充的付款合同。③公司全程墊付工程竣工后客戶滿意再付款，這個前面的手續要和我們經理辦，會簽一份詳細的補充合同。這也是我們公司不同于武漢行內其它公司的經營方式。因為我們的管理機制比較健全，施工隊伍都是培訓上崗的專業人員。同時我們有非常完善的客戶服務