什么是半包，什么是全包？

首席設計師陳： 

   半包是指包人工及，輔料，不包主材，

主材有：地板、墻磚、地磚、燈具、潔具、小五金、櫥柜、集成吊頂、開關面板等

輔材有：水電、板材、家具漆、墻面漆、廚衛防水、水泥、砂等。

房子100平方，裝修多長時間？

工程部薛： 

    一般正常為了保證質量，您房子的工期大概為50天左右，我們和您簽訂合同為兩個月，這樣為了防止您裝修的時候，您自購主材，這需要時間，所以中間留有空余時間。

你們公司現在報價，以后會不會另加費用。

預算總監江： 

   我們公司在簽訂合同時候報價也是附件之一，需要您簽字認同，不會在您施工期間沒有設計的變化和施工項目的變動，報價是不會變的。

你們設計師能力怎么樣？

設計總監李： 

   設計師的能力不是用來吹的，關鍵是看作品，我相信，您與我們的設計師溝通后，看過他們的作品后，會認可我說的話，對于設計，他們更專業，專業人做專業事.

別的公司有自己的專用材料，你們怎么沒有？

材料配送中心田： 

   我們之所以不用專用材料，是為了做價格透明化，您可以實實在在能夠在市場上看到和了解到的，一旦貼上了我們的專用材料，價格定價就由我們自己說了算，您無法做對比。

這個小區有沒有樣板間？

工程部薛： 

   這個小區還沒有工地，我們不特意做樣板房，我們家家都會按照樣板間的標準去做。

我不在乎你們的墊資，我總是要付錢給你們的。

設計總監徐： 

   我們全墊資主要是因為現在的家裝市場管理不是很規范，

體現公司的實力、誠信、質量、服務，有完善的售后服務體系。

什么叫全程墊資施工？

店面經理柯：

   工程完工驗收滿意后，再付工程款。

你們的質量怎么樣？

工程部薛：

   質量這邊您可以放心，我們是驗收合格以后您再付款的

以前沒有聽過你們公司？(公裝、家裝)

店面經理柯：

    我們公司是08年成立的，之前幾年主要是以公裝為主，家裝主要是做一些高檔的別墅小區，關系戶、業務戶，我們現在推廣家裝業務主要是為了創立品牌，以家裝帶動公裝。（做工裝是為了創效益，做家裝是為了創品牌）

你們半包的價格是多少？

店面經理柯：

     我這邊具體不知道您裝修的要求，一般的估略價格在350-500左右*您的建面

你們的售后怎么樣？

店面經理柯：

     我們是創品牌，一定是一流的售后服務。

如若是質量問題是免費；人為的情況適當收取人工、材料費

隱蔽工程防水、水電5年     裝修2年

有沒有分店？

店面經理柯：

    我們光谷魯巷、漢口香港路各有一個，武昌、漢陽、古田正在籌備中，逐步在落實。

你們公司為什么不做全包？

店面經理柯：

    您要做全包也可以的，但我們公司一般建議客戶做半包.因為全包和半包的差異就是主材方面，主材方面差異比較大，而且我們買主材也需要您自己親自去挑選。如果經我們購買是要收取一定的代購費的，您比較不劃算。

成為你們的樣板房客戶有什么優惠？

店面經理柯： 

    樣板房客戶首先在價格上比正?？蛻魞灮?%，如我們有業主需要看樣板房，需要您幫忙提供方便。還要具備一定的施工內容以及主材配置不能太差。

你們用的材料是什么品牌，環保性能如何？

材料配送中心田： 

     我們公司用的材料環保性能都是達到國家標準的，這方面您可以完全放心，我們的材料是市面上最好的品牌，如金牛PPR管，武漢二廠飛鶴牌電線，金漢、鷹冠、兔寶寶木芯板，大寶木器漆，漢港白乳膠等等.

為什么公司報價比有些公司高？

核算部陳： 

     我們公司推出預算包干，不像別的公司采取有意掉項，以低進高出的方式糊弄業主。我們在施工過程中絕不會出現逐步增項等現象，我們是標準的徽派工藝，報價透明化.對比同等級公司價格絕對會低10%左右。

現在做的工程預算以后會不會有變動？

工程部薛： 

     當您確定的工程項目沒有變動時，我們報價一般不會有變動，如果您在施工過程中，對原設計方案的項目進行了修改或增減，我們會以現場簽訂變更單的形式把價格變化報給您認可、簽字.

上班忙，沒時間，誰幫我的工程質量把關？

工程部薛： 

    我們公司工程施工方面有4大監控系統，會為您裝修的每一個細節把關，您可以放心交給我們。

什么是4大監控系統？

工程部薛： 

    我們公司工程施工方面第一步是工人是經過嚴格培訓才上崗的，第二步是項目管理責任制，項目部主管為第一責任人進行全程協調管理，第三步是工程督察監督管理機制，第四步是客戶服務中心家裝秘書式溝通機制。

你們公司現場做的家具與購買的家具有何優缺點？

工程部薛： 

    購買的家具機械化程度高，加工密度高，外觀精度和表面亮度高，現場做的家具與整個裝飾的風格協調，空間利用率高，易于把握尺寸，質量也比較牢固。

你們公司一個平方多少錢？

設計總監李： 

    我們沒有固定說一個平方多少錢，我們是按照您的需求來做的，實實在在做多少收多少，在您和我們簽訂合同后，必做的項目有漏項的，算公司責任，不會讓您加錢.

你們工程會不會轉包？

工程總監吳： 

  肯定不會轉包，所有工程都由我們公司統一管理及施工。

你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？

設計總監李： 

   圖紙包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型接點詳圖、主要設計部位效果圖。一般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對于別墅或20萬元以上的工程我們出一至兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，我們會按工程量收取一定的設計費。因為出具效果圖從建模到渲染完成需要幾十個小時，需要配置極高的設備及大量的人力和精力，技術含量比較高。（家裝每張按1000元收費，公裝按3000元每張）

你們的設計師怎么普遍在36歲以下？

設計總監李： 

 家裝風格日新月異，年輕的設計師有足夠的創意和新的想法。

你們設計師的級別是以什么標準制定的？

設計總監李： 

   根據設計師從業的年限、作品獲獎的次數、設計的功底，所以分為首席、主任、普通、助理四個級別。

為什么你們用的是PPR管不是穩態管？

材料配送中心陳： 

   我們也因為市場很多公司在用，我們也用過，發現產品存在問題，經過我們的工程管理中心和金?？偣镜募夹g人員現場測試，發現在熱熔前的卷削過程中產品對接間隙過大，所以我們對所有工程停用，對原來工地進行測試并更換。

你們公司有這么多設計師，我怎樣選擇適合我的設計師？

設計總監李： 

     我們公司的設計師是按組工作的，一般情況是三~四個人一個小組，不管誰接待您，這個小組的全體成員都將為您提供服務。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會研究后給您確定方案，如果我們公司的設計師不能滿足您的話，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。

我家的房子造價不高，你們會不會就順便安排一些人去弄呀？

工程總監趙：

我們對所有客戶都是一個標準和要求,如果說報價低,只是因為項目少、工程量少而已，所謂有簡裝、有豪裝，價格差別就在這里。所以，只要認可了我們的材料、工藝、單價和經營理念的客戶，不管工程大小，我們都同樣的為您服務。

設計師能否陪我們一起去買主材？

設計總監李： 

我們有不同的服務規范標準，會給您提供不同的關于主材購買的信息和服務。陪購主材這項服務也屬于我們的服務范圍之一。同時我們公司是全國僅有的嚴厲杜絕采購回扣的幾家企業之一。您也注意一下保護自己的權益哦。

從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？

店面經理柯：

這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在二天以內做出詳細的報價和設計圖紙，如果您對設計和報價都滿意，我們就可以當時簽約。

申請你們的樣板房有什么條件？

光谷分公司徐：

1）我們華納娛樂稱之的樣板房，只是效果上的樣板，不是工藝質量的樣板。在工藝質量方面，我們是把每家都當作樣板房來對待的。而效果就取決于很多因素，一是風格，二是施工內容較多；三是有相應的造型來營造效果，四是業主主材檔次，五是后期的軟飾?？偠灾?，效果關聯的因素很多，我們提供給業主的是一種參考，最主要的還是要自己喜歡，不是有句話叫：合適的才是最好的嘛！

2）、在華納娛樂,樣板房是這個意思:裝修項目比較豐富,既能全面體現華納娛樂的施工工藝特點,也能充分展現設計效果。但是在施工質量上,華納娛樂沒有樣板房,因為每一個都是嚴格按公司的統一標準施工.我們的所有在建工地現在準備開始在網上公開,隨時歡迎業主參觀,這是華納娛樂為何能作到零投訴,社會上沒有關于質量不好的負面反映的根本原因,也是華納娛樂區別與其他品牌公司的根本之處。

3）、我們的指導思想是要求家家都按照標準工藝施工,家家都可以作為施工的樣板工地,而不是刻意做幾套樣板間供大家參觀。當然,每個業主喜好風格不一樣,設計要求也不一樣,出來的效果也會不一樣的.所以我們努力做到在施工上家家都是樣板,在設計上就因人而異,最大的滿足業主個性需求。

我是舊房子，你們是否愿意承接舊房裝修

商務部汪：

我們沒有排斥舊房翻新的業務啊,事實上,我們目前經常有這方面的工程在施工,比如,現在**樓盤有個舊房翻新工程,**路也有一個,都是正在施工的,這些業務基本是老業主的舊房,或是老客戶介紹的。

我們覺得只要一心一意循著精品家裝的宗旨去做，不管新房還是舊房工程，都是會讓業主滿意的。

我家的房子造價不高，你們會不會就順便安排一些人去弄呀?

工程部李：

我們對所有客戶都是一個標準和要求,如果說報價低,只是因為項目少、工程量少而已，所謂有簡裝、有豪裝，價格差別就在這里。所以，只要認可了我們的材料、工藝、單價和經營理念的客戶，不管工程大小，我們都同樣的為您服務。

因為在我準備網上寫了日記,會不會給你們很大壓力呀？

商務部陳：

1）裝修是一項系統工程，前期施工內容少，主要靠工程人員對業主想法的揣摩和理解，難免會有一些偏差或誤會；隨著工程的進行，不同管理和施工水平的公司就會有兩種不同的發展方向：管理和工藝水平低的，后期問題就會越來越多，實際效果也會與業主的理想越來越遠，業主也會越來越覺得累、煩；管理和工藝水平高的，情況就正好相反。我們華納娛樂的工程是越到后期，問題越少，隨著業主想要的效果逐步展現出來，工藝質量的精細度體現出來，業主也就越來越滿意。我們獨有的徽派工藝特色也才會體現得淋漓盡致。

2）、80分是及格，90分是優良，100分是完美。華納娛樂的要求是所有工程必須達到優良以上標準，追求完美是我們全體華納娛樂人努力的方向，只要大家齊心協力，踏實做事，就一定能把事做好，目標就一定能實現！

有個電視背景 一項1600，詳見施工圖 。具體到底是怎么樣的，應該能寫多清楚就寫清楚的好，以免裝修時以為這一項什么都包了。

預算部吳：

簽合同時除了預算還有施工圖紙,包含什么不包含什么,圖紙上應該注明了.另外,在造型里如果有主材項目,特別是與業主審美喜好緊密相關、價格差別很大的材料,如石材、陶瓷、工藝玻璃、墻紙等，公司的報價里是不含的，由業主根據自己喜好和經濟實力購買。

為何廚房不做防水？聽說防水不是你們泥工施工

預算部吳：

1）、一般說來，衛生間有淋浴，地面經常是濕的，不做防水就容易造成滲漏；而廚房用水基本是通過洗菜盆直接到下水管道了，地面很少有水。因此，在我們華納娛樂，衛生間的防水是必做項目，而廚房的防水則是選做項目，這也是為業主盡量省錢。

聽說華納娛樂最近6月要調價？

預算部吳：

到現在為止，材料和人工費用確實漲的非常厲害；而公司全面推行的精品工藝施工，對工藝標準定的相當高，也導致有些材料用量比常規做法多，人工費用相比常規要求也有大幅增加，因此，為了更好地服務業主，為了好的工藝能百分百地落實到業主的工程上，公司確實有意再進行價格調整，可能馬上就要執行的。一旦確定了，一定會提前公示出來的，但是對于我們已經確定的業主不受調價影響的。

確實，我們華納娛樂主要定位于中、高檔精品裝修的業主。與同檔次公司比，材料和工藝是我們的強項，管理和誠信是我們發展的根本。在此基礎上，但是我們的價格是低于其他公司的，因此，可以自信地說，我們華納娛樂的性價比是很高的。

你們怎么算的呀？怎么和我算的不一樣？你們應該安裝一個標準吧？

預算部吳：

1）、我們華納娛樂有一個統一的工程量計算標準，現在實施的電子報價系統就是以工程量計算標準為前提制訂的。也就是說，現在公司刮膩子和乳膠漆的單價是建立在計算門窗面積的基礎上的。因為我們認為，家裝是有別于工裝項目的，它是麻雀雖小，五臟俱全的，但每項事情又都是小規模甚至是瑣碎的，刮膩子和乳膠漆時是小塊墻面小塊墻面來做，遇到門窗口時，還要小心地用分色紙隔開，同時還要小心細致地把門窗套側面的陰角修正修直，從用工來講，它比沒有門窗的一整面墻要麻煩的多。因此忽略這些影響是不合理的，如果不把門窗計入面積，則只能在價格上把這些影響考慮進去，其實結果是一樣的，只是計算方式的不同。 

2）、家裝計量方式沒有國家統一標準，事實上實行的都是企業標準。關于面積的計算，我在上面說了，華納娛樂的計量標準就是這么定的，隨之而來的單價也是在這個基礎上制訂的。如果計量標準是除門窗，則單價制訂標準就不是現在的了。所以說，這只是方式不一樣，結果是一樣的。

3）、門套油漆的計算方法為:門套正面寬度*5米就是正面的面積；側面槽板是單獨按米計算的,單面門套是5米,雙面是10米。廚衛墻面磚面積門洞減半,但不減窗戶,因為窗戶四周都要卷進去貼,比貼整面要麻煩得多。

4）、電路計量標準很多公司都是施工后測量，這樣就導致前期估計不足，后期增加，客戶不好控制成本，我們實行的是價格包干。

5）、乳膠漆的計量是按照整面頂和墻展開計算，不減門窗，但減固定家具所占部位的面積。 油漆按實際面積計算，但不減中間玻璃等造型部分，線條部分另計。

別的公司都免管理費，你們怎么全收呀？

核算部田：

管理費主要是工程施工當中和完工后保修產生的費用；10%的標準是建筑裝飾行業統一規定的;當然工程施工中管理的好就可以減少費用的開支,或者是無質量、返工等問題,就會節省工程上不必要的成本,相反若管理不當所造成的返工、延誤工期等現象,不僅收取的管理費不夠實際開支,在整個工程上還會有虧損狀況。而現在華納娛樂裝修價格已經完全透明化,只要守誠信,實實在在的把每家工程做好,收取管理費都會得到的客戶認可。
所說的如果自己裝就可以不收管理費,我想可能是指自己找馬路隊伍施工、自己管理吧，雖然沒花管理費，但業主花了更多的時間和精力。

有一些公司在定價的時候就定的比較高，所有管理費用作為可以免除的部分，所以這個根據每個公司的定價不同來看待，你只要關注同樣的項目最終的合同價。

聽說乳膠漆完工還要修補，為什么？

售后李：

施工中以及完工后有很多種情況是需要修補的，這跟手藝、質量等不相干。比如乳膠漆已經基本完成了，但是業主在安裝地板、搬進家電家具等情況下對墻面有損傷，如果是白漆，修補很容易；但如果是有色漆，就必須整面墻重刷才能保證效果?，F在開發商做的房子許多質量不怎么好，經常發生沉降導致結構性開裂，作為一個負責任的公司，即使我們沒有任何責任，但我們還是承擔起了維修的義務。當然，也有一些公司和個人在碰到以上問題時都會把責任推給業主，但是華納娛樂不會，這是華納娛樂與別人不同的地方，也是華納娛樂能立足沒有投訴的根本！
站在業主的立場，我們很能理解要做好又要少花錢的愿望。但是看看現在拼的你死我活的家裝市場，看看許多的同行單位支撐不住黯然關門的慘狀，現在還有哪個企業是暴利??？我們華納娛樂為我們的業主提供了這個標準的產品和服務，相比同標準的公司，我們完全可以理直氣壯地告訴所有業主，我們對得起大家，我們的性價比絕對物有所值！

你現在做的工程預算，以后會不會有變動？

預算部吳：當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。但是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應超過實際費用的5%。如果您在施工過程中，對原設計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。在任何施工內容都沒有變動的情況下，超出5%的部分客戶不用支付超出部分的費用。另外我們還執行我們報的項目工程量報少的不要客戶承擔，由公司買單。